Danh muc san pham

Ms.Linh: 01633 964 067

Ms.Gấm: 094 68 68 934

Ms.Xoan: 0985 86 86 37

Ms.Quỳnh: 0965 37 37 11

 Từ khóa:

 

đào tạo nghiệp vụ quản trị kho hàng

 

 

Nghiệp vụ Lễ Tân

  

 TUYỂN SINH

ĐÀO TẠO CẤP CHỨNG CHỈ LỄ TÂN

 

I. Mục tiêu khóa học Lễ tân khách sạn

- Giúp học viên hiểu rõ được những kiến thức cơ bản, và phương pháp tổ chức thực hiện quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng như: khả năng thực hiện chuyên nghiệp quy trình nghiệp vụ lễ tân, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành các ca làm việc, xử lý tốt các tình huống trong giao tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi công việc nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh có hiệu quả của nhà hàng, khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng

- Biết được các chính sách của Nhà nước, các quy định của ngành, nội quy của khách sạn mà nhân viên phải thực hiện.

- Cấp chứng chỉ Lễ tân khách sạn, Lễ tân hành chính theo đúng quy định của Hội dạy nghề Việt Nam

II. Đối tượng tham gia khóa học:

- Các bạn học sinh phổ thông, trung học và trung học chuyên nghiệp, sinh viên cao đẳng, đại học chuyên và không chuyên về lĩnh vực lễ tân khách sạn.

- Các cán bộ, tổ chức có nhu cầu đào tao nghiệp vụ lễ tân nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên và mọi thành phần đều có thể tham gia môn học

III. Nội dung khóa học:

       1. Các môn cơ sở:

- Tâm lý khách du lịch

- Kỹ năng giao tiếp

       2. Các môn nghiệp vụ:

Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

I. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn

II. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân

III. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân

IV. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

I. Nhận đặt buồng

II. Cách thức và các nguồn đặt buồng

III. Quy trình nhận đặt buồng.

IV. Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Phục vụ khách lưu trú

I. Dịch vụ bưu điện

II. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách

III. Dịch vụ ăn uống

IV. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hàng.

V. Các dịch vụ khác

Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

I. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.

II. Phương thức thanh toán

III. Quy trình làm thủ tục trả buồng

IV. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn

V. Bàn giao ca lễ tân 

IV. Thời gian và địa điểm học :

- Thời gian: 3 tháng - 3 buổi/tuần

- Địa điểm: 451 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

Lưu ý: Nhận đào tạo theo hợp đồng của các đơn vị có nhu cầu.

V. Học phí: 2.500.000/Khóa

VI.  Thủ tục nhập học:

- Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của trung tâm

- Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương

- Bản sao giấy khai sinh có công chứng

- 02 ảnh 4 x 6 (ghi rõ học tên và ngày tháng năm sinh

VII. Chứng chỉ.

Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ có giá trị trên toàn quốc..

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VĂN LANG

Hà Nội: số 451 Hoàng Quốc Việt – Cầu giấy – Hà Nội

Phòng tuyển sinh_Quảng lý lớp

Hotlinne: 094 68 68 934 Hồng Gấm;

             0985 86 86 37 Ms Xoan;

              0985 86 86 31 Ms Mến.

              0965 37 37 11 Ms Quỳnh.

                094 68 68 957  Ms linh;

Emailhonggam@giaoducvietnam.edu.vn

Sky: gamtranhd; xoan.nguyen.330 hoặc nguyenmen0101 ; thuyquynh308; Leo  Jully Lik

Kính chúc Anh/Chị luôn dồi dào sức khỏe và thành công!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

















Hội Dạy nghề Việt Nam
Trung tâm Phát triển Nguồn Nhân Lực
Trụ sở chính: A3P2 - Tập thể Giáo viên - Trường ĐH Ngoại ngữ - ĐH Quốc Gia Hà Nội - Dịch Vọng Hậu - Cầu Giấy - Hà Nội
VP Hà Nội 1: 441 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy – Hà Nội
VP Hà Nội 2: 451 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy – Hà Nội
VP HCM : Sô 195 - đường D2 - P.25 - Q. Bình Thạnh - TPHCM
Tel : 04.3793.2609 - 3793 8053
0964 17 44 11 - 0964 17 44 00 Fax : 84.4.3793.8052