Danh muc san pham

Ms.Linh: 0948 40 47 68

Ms.Gấm: 094 68 68 934

Ms.Xoan: 0985 86 86 37

Ms.Quỳnh: 0911 058 785

 Từ khóa:

 

đào tạo nghiệp vụ quản trị kho hàng

 

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn : Những điểm cần lưu ý về nghiệp vụ lễ tân

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn : Những điểm cần lưu ý về nghiệp vụ lễ tân

nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Nghiệp vụ lễ tân hay nhân viên lễ tân trong khách sạn đã chiếm một vị trí quan trọng trong nganh kinh doanh khách sạn  nó có ảnh hưởng đến sự thành bại trong việc kinh doanh  nó là bộ mặt của một doanh nghiệp.
 

nghiệp vụ lễ tân


Chân dung của 1 nhân viên lễ tân trong khách sạn


Nhân viên lễ tân khách sạn được coi là bộ mặt là hình ảnh đại diện cho khách sạn . Vì nhân viên lễ tân là người đầu tiên cũng là người cuối cùng đại diện cho khách sạn đón tiếp, tiếp xúc và tiễn khách, nhân viên  lễ tân có thể gây thiện cảm hay tình cảm đẹp ấn tượng xấu đối với khách khi họ vừa bước chân đến khách sạn. Lễ tân đóng vai trò quyết định trong việc giới thiệu quảng bá sản khách sạn, nhan viên lễ tân thu hút và lưu giữ khách.

lễ tân khách sạn


Ở vị trí quan trọng này thì nhân viên khách sạn cần phải giữ được thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách . Ngoài ra nhân viên lễ tân cẩn phải thấu hiểu được tâm lý của khách du lịch cần phải tạo cho khách  sự thoải mái giống như đang ở chính nhà của khách du lịch vậy .


Nhân viên cần phải được đào tạo chuyên nghiệp qua lớp nghiệp vụ lễ tân một cách chuyên nghiệp và cần phải chọn những người có tư chất tốt có chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ thogon thạo à có ngoại hình ưa nhìn hay khả năng giao tiếp ứng xử tốt cùng với sự hiểu biết văn hoá - xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân dều có tác động đến quyết định tiêu dùng của khách.
Nghiệp vụ lễ tân không giới hạn công việc cụ thể
  Một ngày làm việc của lê tân khách sạn nó giống như một guồng quay không lúc nào dừng lại. Bạn luôn phải trong tâm lý săn sàng cho mọi câu hỏi , bởi khách có thể hỏi hay thắc mắc bất cứ điều gì. Mà bạn không thể đoán trước những gì có thể xảy ra trong ngày.
Luôn lạc quan vô điều kiện và không biết mệt mỏi.
  Vì nhân viên lễ tân không giới hạn công việc cụ thể nên việc mệt mỏi thì không thể tránh khỏi . Nhưng bạn hãy nhớ nhân viên lễ tân là bộ mặt của khách sạn vì vậy bạn không được để lộ bộ mặt mệt mỏi ra cho khách .
Hầu hết lễ tân đều nhận được lời cảm ơn từ khách
Hầu hết khách trân trọng những gì mà các lễ tân làm cho họ. Bằng chứng là lễ tân thường nhận được những lời cảm ơn hay các món quà khi họ rời khách sạn.

 


Các tin khác

Câu chuyện đào tạo nhân viên và những chú khỉ


Giá trị đích thực của một kỹ sư lành nghề


Quà tặng của người quản lý


Truyện ngụ ngôn phần 1


Sai lầm cần tránh khi chế biến món ăn phần 2


Sai lầm cần tránh khi chế biến món ăn


36 thuật ngữ cơ bản về đấu thầu


Những bí quyết nấu ăn tốt nhất dành cho người mới bắt đầu


Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại việt nam











Hội Dạy nghề Việt Nam
Trung tâm Phát triển Nguồn Nhân Lực
Trụ sở chính: A3P2 - Tập thể Giáo viên - Trường ĐH Ngoại ngữ - ĐH Quốc Gia Hà Nội - Dịch Vọng Hậu - Cầu Giấy - Hà Nội
VP Hà Nội 1: 441 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy – Hà Nội
VP Hà Nội 2: 451 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy – Hà Nội
VP HCM : Sô 195 - đường D2 - P.25 - Q. Bình Thạnh - TPHCM
Tel : 04.3793.2609 - 3793 8053
0964 17 44 11 - 0964 17 44 00 Fax : 84.4.3793.8052